FAQ

Auf unserer FAQ-Seite finden Sie Antworten zu den am häufigsten gestellten Fragen. Falls Sie dennoch Hilfe benötigen sollten, dann zögern Sie bitte nicht mit uns in Kontakt zu treten.

 

1.   Wie melde ich mich als Neukunde an?

2.   Was sind Freiminuten?

3.   Was mache ich, wenn ich mein Passwort oder meine Zugangsdaten vergessen habe?

4.   Was mache ich, wenn mein Konto gehackt wurde?

5.   Wie kann ich meine Daten ändern?

6.   Was für Kosten entstehen mir?

7.   Wie funktioniert die Telefonberatung?

8.   Was ist die anonyme Beratung?

9.   Wie funktioniert die Beratung über Chat?

10.  Wie funktioniert die Bewertung?

11.   Wie funktioniert das Bezahlen mit PayPal?

12.  Wie funktioniert das Bezahlen mit Sofortüberweisung?

13.  Wie kann ich bei SPIRIT ELITE TV Berater werden?

14.  Wie kann ich ein Feedback, Lob oder eine Beschwerde abgeben?

 

 

1. Wie melde ich mich als Neukunde an?

Als Neukunde bei SPIRIT ELITE TV können Sie sich über den Link “KUNDE WERDEN“ im obersten Bereich der Startseite anmelden. Sie gelangen auf unsere Anmeldeseite und haben jetzt die Möglichkeit, das Anmeldeformular auszufüllen.

Die Anmeldung ist vollständig kostenlos und mit keinen Verpflichtungen verbunden!

Nachdem Sie das Anmeldeformular ausgefüllt haben, das Kästchen am Ende des Anmeldeformulars, dass Sie unsere AGB und Datenschutzbestimmungen akzeptieren, angeklickt haben und mit einem Mausklick auf “Anmeldung abschliessen“ das Anmeldeformular übertragen haben, erhalten Sie Ihre Kunden-ID und Ihren persönlichen PIN. Auch erhalten Sie eine E-Mail mit den entsprechenden Daten - achten Sie bitte daher darauf, dass Ihre angegebene E-Mail-Adresse aktiv ist und Sie Zugang haben. Bitte schauen Sie auch in Ihrem SPAM-Ordner nach, sollten Sie nicht innerhalb 1 Stunde eine Bestätigungs-E-Mail erhalten haben.

Nach erfolgreicher Registrierung können Sie ohne weitere Verzögerung ein Guthaben aufladen und nach erfolgreicher Aufladung eines Guthabens mit unseren SPIRIT ELITE TV Beratern chatten oder telefonieren.  Sollten Sie das Kästchen mit "Newsletter erhalten" angeklickt haben, werden Sie von SPIRIT ELITE TV per E-Mail über Aktionen, News und jeweils aktuellen Informationen unterrichtet.

Bitte achten Sie während Ihrer Anmeldung unbedingt darauf, dass Sie Ihre korrekte Telefonnummer angeben. Sollte ein Beratungsgespräch nicht zustande kommen, ist das oftmals ein Hinweis dafür, dass eine falsche Telefonnummer eingetragen wurde!

Bei Problemen mit der Anmeldung steht Ihnen der SPIRIT ELITE TV SUPPORT Mo-Fr von 09:00 - 22:00 Uhr und Sa-So von 14:00 - 22:00 Uhr per E-Mail unter office@spirit-elite.tv zur Verfügung.

Zurück zum Anfang

 

2. Was sind Freiminuten?

Sie erhalten diese in der Regel von Ihrem SPIRIT ELITE TV Berater oder im Rahmen von SPIRIT ELITE TV Sonderaktionen.

Sie werden über gutgeschriebene Freiminuten per E-Mail informiert und diese stehen dann über Ihr Kundenkonto zur Verfügung. Die von einem Berater vergebenen Freiminuten sind an diesen Berater gebunden, d.h. sie können nur in einem weiteren Gespräch mit genau diesem Berater eingelöst werden. Eine Verfallszeit von Freiminuten gibt es nicht.

Bitte beachten Sie, dass Sie Freiminuten nur dann einlösen können, wenn Ihr Kundenkonto bei SPIRIT ELITE TV einen von Ihneneinbezahlten Guthabenbetrag von CHF 24.- / 20.- € aufweist.  

Zurück zum Anfang

 

3. Was mache ich, wenn ich mein Passwort oder meine Zugangsdaten vergessen habe?

Wenn Sie die Zugangsdaten (Kunden-ID und/oder PIN) Ihres SPIRIT ELITE TV Kundenkontos vergessen oder verlegt haben, bitten wir Sie, sich unter Angabe der bei Ihrer Anmeldung hinterlegten Rückrufnummer mit uns in Verbindung zu setzen.

Der SPIRIT ELITE TV SUPPORT steht Ihnen Mo-Fr von 09:00 - 22:00 Uhr und Sa-So von 14:00 - 22:00 Uhr per E-Mail unter office@spirit-elite.tv zur Verfügung.

Falls Sie nur Ihr Passwort vergessen haben, dann können Sie sich Ihr Passwort auchunter PASSWORT VERGESSEN zusenden lassen.

Zurück zum Anfang

 

4. Was mache ich, wenn mein Konto gehackt wurde?

Wenn Sie den Verdacht haben, dass Ihre Daten in unbefugte Hände gelangt sind oder Ihr Konto gehackt wurde, setzen Sie sich unter Angabe der bei Ihrer Anmeldung hinterlegten Rückrufnummer mit uns in Verbindung.

Der SPIRIT ELITE TV SUPPORT steht Ihnen Mo-Fr von 09:00 - 22:00 Uhr und Sa-So von 14:00 - 22:00 Uhr per E-Mail unter office@spirit-elite.tv zur Verfügung. 

Bitte achten Sie immer darauf, dass Sie Ihre Zugangsdaten gesichert aufbewahren. Für eventuelle Schäden oder Verluste übernehmen wir keine Haftung!

Zurück zum Anfang

 

5. Wie kann ich meine Daten ändern

Aus Sicherheitsgründen können Kunden ihre Stammdaten nicht selber ändern.

Für den Fall, dass sich Ihre persönlichen Daten geändert haben, bitten wir Sie, sich mit uns unter Angabe und Nachweis der Änderungswünsche in Verbindung zu setzen. 

Der SPIRIT ELITE TV SUPPORT steht Ihnen Mo-Fr von 09:00 - 22:00 Uhr und Sa-So von 14:00 - 22:00 Uhr per E-Mail unter office@spirit-elite.tv zur Verfügung.

Zurück zum Anfang

 

6. Was für Kosten entstehen mir?

Die Anmeldung als Kunde ist ausnahmslos kostenlos.

Die Inanspruchnahme von Beratungsgesprächen, Chatberatungen und Bestellungen von Produkten in unserem SPIRIT ELITE TV Shop sind kostenpflichtig. Die Preise werden Ihnen bei den jeweiligen Angeboten angezeigt.  

Zurück zum Anfang

 

7. Wie funktioniert die Telefonberatung?

SPIRIT ELITE TV Berater verfügen über ein aussagekräftiges Profil, welches individuelle Qualifikationen, Stärken und Beratungsgebiete aufführt. Um eine persönliche und individuelle Beratung für sich in Anspruch zu nehmen, bitten wir Sie, die für Sie in Frage kommenden Beraterangebote zunächst durchzulesen.

Über einen Mausklick auf die Schaltfläche “JETZT ANRUFEN“ wird eine direkte Verbindung zwischen dem Berater und Ihnen (zu der von Ihnen bei der Anmeldung angegebenen Rufnummer) aufgebaut. Sollte Ihr Berater nicht zur Verfügung stehen, weil er offline, besetzt oder in Pause ist, wird Ihnen das in der Beraterübersicht durch die entsprechenden Schaltflächen signalisiert.

Sie haben dann die Möglichkeit einen Rückruf zu bestellen. Sobald der Berater wieder zur Verfügung steht, erhalten Sie umgehend den gewünschten Rückruf und werden automatisch mit dem ausgewählten Berater verbunden. Sollten Sie einen Rückruf bestellen, haben Sie die Möglichkeit, den Rückruf zu terminieren.

Für den Fall, dass Ihr Telefon zu dem Zeitpunkt, zu dem der Berater anruft, besetzt ist oder das Gespräch nicht angenommen wird, beachten Sie bitte, dass Ihr Rückrufwunsch nach drei erfolglosen Versuchen storniert wurde. Sie müssten den Berateranruf in diesem Fall erneut starten.

Bitte beachten Sie, dass wir ein von Ihnen bestelltes Beratergespräch ausschliesslich auf Festnetzrufnummern, nicht jedoch auf Mobilnummern weiterleiten. Die für Sie relevanten Gebühren sind in der Beraterübersicht bei jedem Beraterangebot als Bruttopreise, also den für Sie relevanten Preis verbindlich aufgeführt und beinhalten neben dem Beratungsangebot auch die anfallenden Telefongebühren.

Zurück zum Anfang

 

8. Was ist die anonyme Beratung?

Sie haben bei SPIRIT ELITE TV auch ohne Anmeldung und Registration die Möglichkeit, unser telefonisches Beratungsangebot zu nutzen.  

Hierfür stehen Ihnen die sogenannten Mehrwertnummern (0900) zur Verfügung, welche jeweils nur in dem jeweiligen Land entsprechend zu erreichen sind. Jeder unserer Berater ist auch über diese Nummer erreichbar.

Bitte beachten Sie, dass anonyme Anrufe nicht per Prepaidverfahren abgerechnet werden, sondern im Rahmen Ihrer Telefonrechnung in Rechnung gestellt werden. Im Rahmen einer anonymen Beraterverbindung besteht keine Möglichkeit, ein Gespräch mit Freiminuten zu führen oder Bewertungen vorzunehmen.

Zurück zum Anfang

 

9. Wie funktioniert die Beratung über Chat?

DIE SPIRIT ELITE TV Berater bieten zusätzlich zur telefonischen Beratung auch Beratung mittels Chat an.

Dies sehen Sie in dem Beraterprofil des Beraters durch den Chatbutton mit der Bezeichnung "CHAT ONLINE". Um den Chat zu starten klicken Sie auf den Button "CHAT ONLINE" und dem Berater wird daraufhin in Echtzeit Ihre Chatanfrage mitgeteilt.

Nimmt der Berater Ihre Chatanfrage an, dann beginnt der Chat. Sie sehen dabei in Ihrem Profil das Chatfenster wo Sie Fragen schreiben und Antworten des Beraters einsehen können.

Möchten Sie den Chat beenden, dann klicken Sie einfach auf den "BEENDEN" Button.

Die Abrechnung des Chats erfolgt über Prepaid Guthaben (sollten Sie während des chattens Ihr Prepaidguthaben aufbrauchen, wird der Chat automatisch getrennt).

Bei Chat Beratungen ist keine Bewertung möglich. Falls Sie dennoch eine Bewertung vornehmen möchten, wenden Sie sich bitte per E-Mail an office@spirit-elite.tv.

Zurück zum Anfang

 

10. Wie funktioniert die Bewertung?

Eine besondere Bedeutung hat unser Bewertungssystem, welches die Möglichkeit bietet, eine neutrale und transparente Beraterempfehlung, insbesondere für Neukunden, auszusprechen.

Aus diesem Grunde haben wir uns für ein duales System entschieden, mit dem Sie Ihre Beratung gleich in 2 Kategorien bewerten können.

Zum einen können Sie über die Sternensymbole eine Bewertung zum Ergebnis der Beratung abgeben und zusätzlich haben Sie die Möglichkeit, in Textform auf besondere Details Ihrer Beratung einzugehen. Das können z.B. Aussagen sein, wie Sie die Beratung erfahren haben, ob Sie sich angenommen gefühlt haben, ob der Berater Ihnen sympathisch war oder ob angekündigte Ereignisse eingetroffen sind.

Mit unserem Bewertungssystem erhalten Sie eine seriöse und transparente Übersicht und können sich bereits im Vorfeld ein Bild zu jedem unserer Berater machen. Beratungen, die über die anonyme Beratungsverbindung erfolgen, können aus technischen Gründen nicht bewertet werden. Bitte beachten Sie, dass 1 Stern die schlechteste und 5 Sterne die beste Bewertung ist.  

Zurück zum Anfang

 

11. Wie funktioniert das Bezahlen mit PayPal?

Das Prepaidverfahren gilt als die allgemein beliebteste Möglichkeit zur Begleichung von Gesprächsgebühren.

Während eine normale Banküberweisung in der Regel 2-3 Werktage dauert, haben Sie beim Prepaidverfahren die Möglichkeit Ihr Kundenkonto bei SPIRIT ELITE TV in nur wenigen Sekunden aufzuladen. Dazu ist lediglich erforderlich, dass Sie über Onlinebanking verfügen!

Sollten Sie PayPal als Ihren Finanzdienstleister ausgewählt haben, dann müssen Sie sich vorab bei PayPal unter www.paypal.de als Neukunde anmelden. Die Anmeldung ist für Sie kostenlos und nimmt nur wenige Minuten in Anspruch. Nach erfolgter Anmeldung haben Sie sofort die Möglichkeit mittels PayPal Guthaben auf Ihr Kundenkonto bei SPIRIT ELITE TV zu überweisen.

Der überwiesene Betrag steht Ihnen unmittelbar nach Ihrer Transaktion in Ihrem SPIRIT ELITE TV Kundenkonto zur Verfügung!

Bitte beachten Sie, dass im Rahmen Ihrer PayPal Anmeldung die von PayPal gewünschte Verifizierung Ihrer Bankverbindung NICHT sofort notwendig ist. Sie können PayPal unmittelbar nach Ihrer Anmeldung nutzen und die Verifizierung zu einem späteren Zeitpunkt vornehmen!

Das Aufladen von Guthaben bei SPIRIT ELITE TV ist sehr einfach gehalten:

In Ihrem Kundenkonto finden Sie einen Verweis auf “GUTHABEN AUFLADEN“, der Sie u.a. zu PayPal führt.

Nach Eingabe des von Ihnen gewählten Betrages werden Sie automatisch auf Ihr Konto bei PayPal geführt. Dort bestätigen Sie Ihre Überweisung und der überwiesene Betrag wird innerhalb weniger Sekunden Ihrem Kundenkonto bei SPIRIT ELITE TV gutgeschrieben.

Zurück zum Anfang

 

12. Wie funktioniert das Bezahlen mit Sofortüberweisung?

Sollten Sie Sofortüberweisung als Ihren Finanzdienstleister ausgewählt haben, so bedarf es keiner gesonderten Anmeldung bei Sofortüberweisung!

In Ihrem Kundenkonto finden Sie einen Verweis auf “GUTHABEN AUFLADEN“, der Sie u.a. zu Sofortüberweisung führt.

Nach Eingabe des von Ihnen gewählten Betrages werden Sie nach Ihrer Bankverbindung gefragt und der von Ihnen gewählte Betrag wird innerhalb weniger Sekunden Ihrem Kundenkonto bei SPIRIt ELITE TV gutgeschrieben.

Einmal eingezahltes Guthaben verfällt nicht!

Bei Abmeldung oder Löschung von Kundenkonten werden Beträge unter CHF 12.00 nicht zurücküberwiesen.

Zurück zum Anfang

 

 

13. Wie kann ich bei SPIRIT ELITE TV Berater werden?

Falls Sie bereits beratend im Bereich der Spiritualität tätig sind und Sie sich dazu entschlossen haben, diese zukünftig Hilfesuchenden bei SPIRIT ELITE TV zur Verfügung zu stellen, zögern Sie nicht und senden Sie uns Ihre Bewerbung.

Weitere Informationen finden Sie hier.

Zurück zum Anfang

 

14. Wie kann ich ein Feedback, Lob oder Beschwerde abgeben?

Für uns stehen Sie als unser Kunde im Mittelpunkt!

Scheuen Sie sich nicht, uns mit Ihrer Kritik, oder ggf. sogar Ihrer Unzufriedenheit zu konfrontieren.

Wir werden zusammen mit Ihnen immer eine Lösung finden.

Das SPIRIT ELITE TV OFFICE steht Ihnen Mo-Fr von 09:00 - 22:00 Uhr und Sa-So von 14:00 - 22:00 Uhr per E-Mail unter office@spirit-elite.tv zur Verfügung.  

Zurück zum Anfang